Od vysnívanej dovolenky si často sľubujeme nielen vytúžený relax a odpočinok, ale aj spoznávanie navšívenej destinácie. Predovšetkým však očakávame to, čo sme videli v ponuke cestovnej kancelárie. Služby, ktoré sú uvedené pri hoteloch a podľa ktorých sa často riadia naše rozhodnutia a výber dovolenky. Je to totiž presne to, čo chceme po svojom príchode dostať. Ovšem, nie vždy je to naozaj tak. Občas nás po príchode do hotela čaká nepríjemné prekvapenie a tu sa núka otázka: "A čo teraz?" Rozhodne by ste túto skutočnosť nemali brať na ľahkú váhu. Uvedomte si, že ak ste nedostali to, čo ste si zaplatili, tak máte nárok na reklamáciu. Lenže ako takú reklamáciu doviesť k úspešnému koncu? Na to sa pozrieme v tomto článku.
Dôkazy#
Ak ste s exkurziou či dovolenku neboli spokojní, tak máte právo na reklamáciu. Aby však bola reklamácia zájazdu či reklamácia dovolenky úspešná, tak je nutné, aby ste si obstarali patričné dôkazy. Na túto vec musíte myslieť už v priebehu dovolenky a zbierať dôkazy, ktorými nedostatky preukážete. Najideálnejším riešením je spísanie protokolu o všetkých vadách, ktorý si necháte podpísať delegátom. Nedostatky si tiež odfoťte. Napr. ak bude vo vašej hotelovej izbe na stene pleseň alebo nájdete po vašom príchode na izbu špinavý stôl, rozbité vybavenie či len popraskané dlaždičky pri bazéne. Na všetko sú potrebné dôkazy, ktoré treba mať vždy zväčšené.
Mesačná lehota#
Ak sa vrátite z nepodarenej dovolenky či zájazdu a riešite otázku "ako reklamovať dovolenku či ako reklamovať zájazd", tak nezabudnite na mesačnú lehotu, po uplynutí ktorej už nebudete mať na reklamáciu nárok. Po návrate je nutné reklamovať dovolenku písomne priamo cestovnej kancelárii a to najneskôr do 30 dní od jej ukončenia. Protokol spísaný a podpísaný delegátom v tomto prípade slúži len ako dôkaz musíte priložiť k listu. Cestovná kancelária má potom 30 dní na vybavenie vašej reklamácie.
Čo môžete žiadať?#
Ak ste na dovolenke nedostali presne to, čo bolo ponúkané v katalógu, máte nárok uplatňovať kompenzáciu. Môžete po cestovnej kancelárii vyžadovať zľavu na cene dovolenky či zájazdu, ktorá sa odvíja od toho, čo všetko vám nebolo poskytnuté alebo čo všetko nebolo splnené.
Dôležitá zmena: mesačná lehota už neplatí#
Vyššie uvedený článok vznikol ešte za starého zákona. Od roku 2019 platí zákon č. 170/2018 Z. z. o zájazdoch, ktorý postavenie cestujúcich výrazne posilnil:
- Reklamáciu môžete podať do 2 rokov od skončenia zájazdu, nie len do 30 dní
- Cestovná kancelária ju musí vybaviť do 30 dní od uplatnenia
- Máte právo na primerané zníženie ceny podľa závažnosti a dĺžky trvania nedostatku
- Môžete žiadať aj náhradu škody vrátane nemajetkovej ujmy (pokazená dovolenka)
- Ak sa na zájazde ocitnete v ťažkostiach, cestovka vám musí poskytnúť pomoc
- Pri úpadku cestovky máte nárok na vrátenie platieb a repatriáciu domov
Tip: Dvojročná lehota neznamená, že sa netreba ponáhľať. Nedostatok oznámte delegátovi hneď na mieste a trvajte na náprave, inak vám cestovka môže znížiť kompenzáciu s argumentom, že ste jej nedali šancu chybu napraviť.
Reklamácia krok za krokom#
- Zdokumentujte všetko už na dovolenke: fotky, videá, svedkovia, písomný záznam podpísaný delegátom
- Požiadajte o nápravu na mieste a jej výsledok si nechajte potvrdiť
- Po návrate napíšte písomnú reklamáciu s popisom vád, dôkazmi a konkrétnou požiadavkou (zľava v eurách alebo percentách)
- Odošlite ju preukázateľne: e-mailom s doručenkou alebo doporučene, kópiu zmluvy a dôkazov priložte
- Čakajte 30 dní na odpoveď, ktorú vám cestovka musí poslať písomne
Čo robiť, ak cestovka reklamáciu zamietne#
Zamietnutie nie je konečná. Obrátiť sa môžete na Slovenskú obchodnú inšpekciu (SOI), ktorá rieši mimosúdne spory spotrebiteľov, alebo na súd. Pri vyšších sumách sa oplatí konzultácia s advokátom či spotrebiteľskou poradňou. Rozhodne však nečakajte do poslednej chvíle dvojročnej lehoty, čím skôr konáte, tým silnejšiu pozíciu máte.
